Notre FAQ

Vous avez la moindre question ?

Notre FAQ…

Vous avez une question ? Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses aux interrogations les plus fréquentes et obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

…sur nos produits

Les différents produits que nous proposons

Maison Hestia vous invite à découvrir une large sélection de plaids, chaussons, gants et ponchos, déclinés en diverses tailles et couleurs, disponibles directement en boutique.

En quelle matière sont fait nos plaids et chaussons

La majorité de nos produits sont conçus en coton et flanelle polyester, offrant un toucher doux et une chaleur idéale pour l’hiver.

Les produits sont-ils lavable en machine

Nos produits sont faciles à entretenir : ils se lavent en machine à 30°C et doivent sécher à l’air libre, sans sèche-linge.

Proposez-vous des produits en édition limitée ?

Nos plaids et chaussons sont disponibles toute l’année, tandis que les packs cadeaux ainsi que les offres du moment ne sont disponibles que durant une courte période saisonnière.

…sur les commandes

Comment passer commande sur le site ?

Il vous suffit de sélectionner les articles qui vous conviennent et de les ajouter à votre panier. Une fois votre panier rempli et vos achats confirmés, validez-le. Vous serez ensuite automatiquement redirigé.e vers la page de paiement, où vous devrez renseigner vos coordonnées et effectuer le règlement. Il ne vous restera plus qu’à patienter avant de recevoir votre colis. Simple comme bonjour !

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Pour toute modification ou annulation de commande, il vous suffit de nous envoyer un message via notre page de contact, en expliquant ce qui ne va pas ou la raison de votre changement d’avis. Nous reviendrons vers vous rapidement pour effectuer les ajustements nécessaires.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Bien sûr ! Toutefois, veuillez noter que vous ne pourrez pas bénéficier des -10% sur votre commande si vous choisissez cette option.

Comment puis-je utiliser un code promo ou de réduction ?

Au moment du règlement, il vous sera demandé si vous disposez d’un code promo. Il vous suffira de le saisir à ce moment-là pour en profiter.

…sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 3 à 5 jours après la validation de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids total de vos articles. Ce système nous permet de vous proposer un tarif juste et adapté à votre commande.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché au moment de finaliser votre panier. Vous pourrez ainsi vérifier ce coût avant de confirmer votre achat.

Proposez-vous un service de livraison express ?

Nous ne proposons pas encore de service de livraison express, mais nous comprenons que certains d’entre vous aimeraient recevoir leurs commandes encore plus rapidement.
Sachez que nous travaillons activement pour mettre en place cette option et pouvoir vous l’offrir très prochainement. En attendant, nos délais de livraison standards garantissent toujours le soin et la qualité que vous méritez.

…sur les retours et remboursements

Comment effectuer un retour de produit ?

Sur notre site, dans la page de contact, vous trouverez un formulaire de retour à remplir pour nous renvoyer votre colis.

Quels produits peuvent être retournés ?

Tous les produits peuvent être retournés, à condition qu’ils n’aient pas été lavés en machine ou endommagés par vos soins.

Quels sont les délais pour demander un retour, un remboursement ou un échange ?

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours maximum après la validation de votre commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont gratuits si le colis reçu est endommagé ou incorrect. En revanche, si vous changez d’avis, des frais de retour seront à votre charge.

Quand serai-je remboursé après mon retour ?

Dès que nous recevons le colis, le remboursement sera effectué automatiquement.

…sur les paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement, y compris les cartes bancaires, PayPal, etc. Nous refusons uniquement le liquide, pour des raisons pratiques évidentes (rires).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque transaction effectuée sur notre site soit sécurisée et protégée pour garantir la sécurité de tous nos utilisateurs.

…sur le service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez la moindre question, demande, réclamation ou autre, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonhestia.net .

Quelles sont vos horaires de disponibilité pour répondre aux questions ?

Nous répondons aux e-mails dans les plus brefs délais, généralement dès que possible dans la journée, voire dans l’heure. Pour les weekends, la réponse est garantie sous 24 heures.

Avez-vous un service de fidélité ?

Faites partie de notre communauté en toute simplicité : il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter !
En tant que membre, vous bénéficierez de :
– Offres exceptionnelles réservées à nos abonnés.
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Vous avez toujours une question ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe expérimentée est là pour vous aider !

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